【2020兼职】做生意兼职赚钱,要处理好客户的一种负面情绪

时间:2020-06-02作者:手机兼职分类:宝妈兼职浏览:7118评论:0

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做生意钱,要处理好客户的一种负面情绪,否则,很容易失去客户,这种负面情绪就是客户的抱怨!

做生意,你的产品一旦进入市场,就会面对各种不同的客户回馈,赞美是一种,而抱怨则是更为常见的一种负面情绪。客户的抱怨是很严重的警告,不可忽视。面对客户抱怨,不管你心里有多委屈,都要放宽心胸,以为客户解决问题为导向,而不是自认为委屈,就不把客户的抱怨放在心上。

 

另外,真心实意地处理客户的抱怨,往往又能为自身创造不少好的机会,让客户更加青睐你的产品或服务。相反,在受到客户的抱怨甚至投诉后,选择敷衍了事,甚至粗暴对待,那么,你损失可能不只是一个客户。所以,要想正确处理客户的抱怨,在态度上应该认识到“这正是一个获得客户青睐的机会”,然后慎重地予以处理,争取让客户满意。

那么,具体而言,做生意,应该如何正确处理客户的抱怨呢?以下就分享处理客户抱怨的四个技巧,来学习下

一、做好售后服务的沟通工作。

将技术、产品卖给客户并不意味着万事大吉,因为售后服务以及后续合作的需要,还要及时接收客户的反馈信息。在这个过程中,重点应该是了解客户是否满意,是否有继续合作的意向;假如客户对产品质量或服务有不满的地方,就应该虚心接受客户的意见,对于客户的一些抱怨和指责也要虚心接受,并及时道歉,在符合规定的情况下,还要给予客户一定的补偿。此外,一定要告诉客户,企业在产品质量和服务改进上所做出的努力,并向客户许诺会努力解决相关问题,直到客户满意为止。

 

二、耐心倾听并做好记录

有些客户在发现问题后,会比较冲动,言语也可能比较冲。为了使冲动的客户尽快平静下来,我们应热忱招呼客户诉说抱怨,自己在耐心倾听的同时,并把客户的意见记录下来。如此,可以使客户感受到他们的意见受到了某种重视,没有必要再继续抱怨。总之,一份完整详尽的抱怨记录,能使自己更好地接近客户,了解客户的真实信息,并为下一步更妥善地处理抱怨提供参考依据。

三、尽量认同客户的看法并表示感谢

客户抱怨证明你还是有些方面做得不尽如人意,还需要继续提高。这样的话,就需要尽量认同客户的观点和看法,适当地对客户的意见表示肯定,并感谢客户提出的宝贵建议。如此一来,客户就能感受到你的真诚,才有和平解决问题的可能。具体而言,不妨这样对客户解释:“幸亏你的指点……你完全有理由不高兴……”“您说的这个问题,我也有同感……”“感谢你的提醒,我们一定会积极改进……”像这样的对话往往可以有效平息客户的怨气。

 

四、对客户不合理要求要智取,千万不能硬碰!

如果客户抱怨的问题是切实存在,提出的要求是合情合理,就要尽量满足;如果客户的抱怨是无的放矢,提出的要求是不合理也不合情,当然要拒绝,毕竟做生意不是做慈善,但是,拒绝的时候,切记只能智取不能硬碰。应该回避直接讨论退、赔等问题,而是从分析问题入手,逐步明了双方的各自责任,剔除其中夸大的因素,最后提出双方都能接受的方案。

对抱怨和指责的声音内心抵触,这对生意人尤其不利。正确的做法,是把自己的心胸打开,好听的声音要接受,不好听的应该当作良药。

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